Ошибки новичка: из-за чего бывают удержания и блокировки

Чаще всего новички получают удержания не потому, что хотят схитрить, а потому что ещё не знают правил. Меры при нарушениях система применяет автоматически, поэтому лучше разобраться заранее. Вот семь ошибок, которые особенно часто случаются в первые дни, и что делать вместо них. Полный список нарушений — в статье «О нарушениях».

1. Нажать «Передал заказ» раньше времени

Хочется сэкономить пару секунд и нажать кнопку ещё в лифте. Но если клиент в итоге заказ не получил, это нарушение: удержание 850 сом.

Как правильно: нажимайте «Передал заказ», только когда пакет уже у клиента в руках. Если заказ оплачивают наличными — после того как получили деньги и отдали сдачу.

2. Взять плановый слот «на всякий случай»

Плановый слот — это обещание быть в точке старта в нужное время. За опоздание до 30 минут, невыход или ранний уход удерживается 0,75 сом за каждую минуту вне слота.

Как правильно: в первые дни выходите на свободные слоты — их можно начать и закончить когда угодно. Плановый берите, только когда точно уверены. Планы поменялись — отмените слот сами в приложении до 12:00 предыдущего дня. Уже пропустили — выйдите на новый плановый слот на пропущенное время, тогда удержание будет меньше. Например, пропустили слот с 11:00 до 16:00, но вышли на новый с 12:00 до 16:00 — удержат только за час с 11:00 до 12:00.

3. Пропускать заказы на слоте

На слоте нужно принимать все заказы, а не только удобные. За пропуски можно лишиться «минималки» за весь слот. А если вы берёте меньше 90% заказов, включится автопринятие, и отключат его, только когда вы начнёте принимать всё. Не выполнить заказ, принятый автоматически, — серьёзное нарушение.

Как правильно: не успеваете нажимать кнопку на ходу — включите автопринятие сами: Яндекс Про → Профиль → Автопринятие заказов. Нужен отдых — на плановом слоте возьмите паузу на 20 минут, а свободный слот просто завершите.

4. Пропасть со связи или отказаться от заказа

Отмена заказа по вине курьера — 850 сом. Так бывает, если вы сильно опоздали, отказались везти заказ или поддержка не смогла до вас дозвониться. Отказ через поддержку от заказа, который вы приняли, но ещё не забрали, — 130 сом и минус в отчёте по качеству.

Как правильно: на слоте держите телефон со звуком. Если просите переназначить заказ, потому что ресторан долго готовит или на пути встретилась преграда, корректировки не будет. Случилось ЧП — напишите в поддержку: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация и приложите фото или видео. Если заказ отменили не по вашей вине, корректировку можно оспорить через поддержку.

5. Отложить фотопроверку или схитрить

Проверка пришла до начала слота, а вы её не прошли — выйти на слот не получится, а невыход засчитают. Пришла во время слота и вы не успели — заказы перестанут поступать. Скриншоты и снимки с экрана другого телефона алгоритм распознаёт, а за поддельные фото блокируют.

Как правильно: проходите проверку сразу. Если уведомление пришло во время доставки — сначала довезите заказ, потом снимайте. Подробно — в статье «Фотопроверка курьера».

6. Пустить кого-то в свой аккаунт

Принимать заказы можно только на своём аккаунте. Передача аккаунта другому человеку — ограничение доступа к заказам. Делиться логином и паролем тоже нельзя, как и давать кому-то носить свою фирменную одежду. Отдельно о программах для подмены геолокации: за них лишают «минималки», снижают качество и временно закрывают доступ к заказам.

Как правильно: друг или родственник хочет возить заказы — пусть оформится сам. С чего начать, рассказано в статье «Как стать курьером: пошагово».

7. Грязная сумка и небрежная укладка

Доставка без термосумки и формы или с грязной экипировкой ухудшает отчёт по качеству. Без своей фирменной сумки в ресторане могут просто не выдать заказ. А если довезти заказ повреждённым — например, нести пиццу или хачапури вертикально, — удержат 850 сом.

Как правильно: протирайте сумку салфетками, не клейте на неё наклейки. Если она не отмывается или потеряла форму — замените её в курьерском центре, это бесплатно. Коробки с пиццей и пирогами держите горизонтально.

И ещё: пустой баланс «О!Деньги»

Это не нарушение, но частая причина вопроса «почему мне не приходят заказы». Большинство клиентов платят наличными, а такие заказы предлагают только при положительном балансе. Держите на «О!Деньги» от 4 500 сом и носите с собой от 2 000 сом мелкими купюрами для сдачи.

Где проверить, всё ли в порядке

Раздел «Качество» в Яндекс Про обновляется каждый день, а раз в неделю приходит отчёт по качеству. Если вы что-то нарушили, в разделе появится короткое обучение — пройдите его. Об ограничении доступа к заказам пишут в Профиль → Диагностика: там же объяснят, что произошло и что делать дальше.