Курьер үчүн мүмкүн болгон бузуулар жана санкциялар

Сервистин стандарттары — бул жөн гана сунуш эмес, Yandex Eda менен кызматташуу шарттары. Аларды сактоо доставкалардын сапатына, кардарлардын ишенимине жана акырында сиздин буйрутмаларга жетүү мүмкүнчүлүгүнө түз таасир этет.

Сервис стандарттарды алдын ала эстетип турат жана жума сайын отчёт жөнөтөт, ошентип сиз динамиканы көрө аласыз жана начар жактарды убагында түзөтө аласыз. Бирок стандарт бузулса — система ылайыктуу чараны автоматтык түрдө колдонот.

Төмөндө — бузуулардын жана санкциялардын толук тизмеси, үч топко бөлүнгөн: буйрутмадагы, тиркеме менен иштөөдөгү, жана этикет боюнча.

Буйрутмада

Эң көп кездешүүчү категория. Сандарга көңүл буруңуз — чыныгы кармануулар жөнүндө сөз болуп жатат:

1. Буйрутма кабыл алынбады — авто-кабыл алуу күйөт, слот үчүн минималка жоголот.
2. «Передал заказ» басылды, бирок кардар албады — 850 сом карманат.
3. Бузулган буйрутма жеткирилди (мисалы, пицца же хачапури вертикалдуу ташылган жана тамак бузулган) — 850 сом карманат.
4. Курьердин күнөөсүнөн буйрутма жокко чыкты — 850 сом. Буга кирет: катуу кечигүү, доставкадан баш тартуу, курьер менен байланыша албоо, буйрутманы сындыруу. Эгер кырдаал форс-мажордук жана сиздин күнөөңүз эмес болсо — корректировканы колдоо кызматы аркылуу талашса болот.
5. Сиз кабыл алып, бирок ала элек буйрутмадан колдоо аркылуу баш тартуу — сапатты төмөндөтөт + 130 сом корректировка. Эгер кайра дайындоо ресторандын узак даярдоосунан же физикалык тоскоолдуктан болсо — корректировка жок.
6. Таймерлер боюнча кечигүү — кечиккен ар мүнөт үчүн белгиленген төлөмдүн 5% корректировкасы.
7. Ресторанда же кардарга өткөрүүдө туруктуу кечигүүлөр — отчётто сапатты төмөндөтүү.
8. Мультибуйрутмада пакеттердин чаташуусу (туура эмес кардарга буйрутма берүү) — сапатты төмөндөтүү.
9. Өзүңүз тандаган накта төлөмдүн жокко чыгарылышы — 850 сом карманат.
10. Сервис активдүү буйрутмада курьерге чала албады — 850 сом карманат.

Тиркеменин колдонулушу

1. Буйрутмалардан качуу (келип жаткан тапшырмаларды атайылап четке кагуу) — минималка жоголот.
2. Пландуу слоттун расписаниесин бузуу:
   • 30 мүнөткө чейин кечигүү, чыкпай калуу же эрте кетүү — 0,75 сом × өткөрүлгөн мүнөттөрдүн саны (минималкадан көз карандысыз колдонулат).
   • Кеңеш: эгер өткөрүлгөн убакытка жаңы пландуу слот алсаңыз, айыпты азайта аласыз. Мисалы: 11:00–16:00 слотту өткөрүп жибердиңиз — жаңы 12:00–16:00 алдыңыз. Корректировка 11:00дөн 12:00гө чейинки бир саатка гана болот.
3. Активдүү слоттогу офлайнга кетүү — минималка жоголот.
4. Жайгашкан жерди алмаштыруу үчүнчү жактардын тиркемелери аркылуу — комбо-санкция: минималканы жоготуу, сапатты төмөндөтүү, буйрутмаларга убактылуу чек коюу.
5. Колдоо кызматынан статусторду коюуну суроо — сапатты төмөндөтүү.
6. Аккаунтуңузду башка адамга өткөрүү — буйрутмаларга жетүүгө чек коюу (толук блокировкага чейин).

Этикет жана жабдуу

1. Термосумканы атайын бузуу же жоготуу — 2500 сом корректировка.
2. Колдоо кызматын алдоо (фейк кырдаалдар, манипуляциялар) — сапатты төмөндөтүү.
3. Кардарларга, колдоого, ресторан кызматкерлерине каршы орой сөздөр же агрессия — сапатты төмөндөтүү же буйрутмаларга чек коюу.
4. Алкоголдук же баңгилик ма абалда иштөө — буйрутмаларга чек коюу талкуусуз.
5. Буйрутма комментарийлерин көңүлгө албоо — сапатты төмөндөтүү.
6. Термосумкасыз/формасыз доставкалар же кир жабдуу менен — сапатты төмөндөтүү.

Бул эрежелерди дайыма эстеп жүрүңүз. Көпчүлүк пункттар жөнөкөй формулага түшөт: чынчыл иштеңиз, кечикпеңиз, системаны кыянатчылык менен колдонбоңуз — буйрутмаларга жетүүңүз туруктуу, кирешеңиз өсүп турат.